濟(jì)南物流公司：點(diǎn)外賣(mài)不夠起送價(jià)，被迫湊單？?jī)刹块T(mén)出手了
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2023-06-19 13:20:22
《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)要科學(xué)設(shè)置起送價(jià)格、滿(mǎn)減促銷(xiāo)規(guī)則，探索根據(jù)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、餐品檔次、訂餐距離的不同，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)商戶(hù)合理設(shè)置餐品起送價(jià)格。優(yōu)化滿(mǎn)減湊單機(jī)制，不將主食納入滿(mǎn)減優(yōu)惠展示范圍，最大限度避免食品浪費(fèi)。
你有過(guò)點(diǎn)外賣(mài)湊單的尷尬嗎？明明只想買(mǎi)一杯13元的奶茶，結(jié)果起送費(fèi)卻要20元。為了能順利下單，不得不多點(diǎn)一杯湊單。超量下單既增加了荷包支出，如果吃不完，這些食品還可能被浪費(fèi)掉。
6月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)引領(lǐng)帶動(dòng)作用有效防范外賣(mài)食品浪費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（下稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》），其中提到，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)要科學(xué)設(shè)置起送價(jià)格、滿(mǎn)減促銷(xiāo)規(guī)則。優(yōu)化滿(mǎn)減湊單機(jī)制，不將主食納入滿(mǎn)減優(yōu)惠展示范圍，最大限度避免食品浪費(fèi)。
完善外賣(mài)湊單滿(mǎn)減機(jī)制，科學(xué)設(shè)置起送價(jià)
《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)要鼓勵(lì)引導(dǎo)商戶(hù)進(jìn)一步優(yōu)化餐品供給形式，豐富餐品規(guī)格，積極提供小份菜、小份飯、小份飲料等小份餐品。鼓勵(lì)平臺(tái)對(duì)積極推廣小份餐品的商戶(hù)，通過(guò)首頁(yè)顯著位置展示、搜索關(guān)鍵詞直達(dá)、定向流量扶持等方式進(jìn)行支持。
《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)要宣傳貫徹實(shí)施《外賣(mài)餐品信息描述規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化外賣(mài)餐品展示，進(jìn)一步改進(jìn)展示方式手段，客觀描述餐品信息。引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)商戶(hù)如實(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)餐品信息，明確外賣(mài)餐品名稱(chēng)、品類(lèi)、主要原料、口味等各項(xiàng)信息內(nèi)容。完善餐品分量信息描述規(guī)則，指導(dǎo)商戶(hù)優(yōu)化食品分量、規(guī)格或者建議消費(fèi)人數(shù)等信息，減少無(wú)效信息展示。
《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)要科學(xué)設(shè)置起送價(jià)格、滿(mǎn)減促銷(xiāo)規(guī)則，探索根據(jù)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、餐品檔次、訂餐距離的不同，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)商戶(hù)合理設(shè)置餐品起送價(jià)格。優(yōu)化滿(mǎn)減湊單機(jī)制，不將主食納入滿(mǎn)減優(yōu)惠展示范圍，最大限度避免食品浪費(fèi)。
《指導(dǎo)意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)主管部門(mén)要加強(qiáng)制度供給，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)企業(yè)的日常監(jiān)管和行政指導(dǎo)，推動(dòng)構(gòu)建多方參與的防范外賣(mài)食品浪費(fèi)共治格局。
起送價(jià)是誰(shuí)設(shè)定的
在外賣(mài)平臺(tái)，美食和甜點(diǎn)飲品類(lèi)型外賣(mài)，除個(gè)別商家起送價(jià)為0元以外，大多設(shè)置了起送價(jià)，普遍在20元左右，也有一些商家起送價(jià)達(dá)到了30元甚至100元。
中國(guó)食品報(bào)今年4月曾報(bào)道，外賣(mài)平臺(tái)的客服人員表示，外賣(mài)平臺(tái)的最低起送價(jià)由外賣(mài)商家自行設(shè)定。關(guān)于“最低起送價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者額外購(gòu)買(mǎi)自己不愿選擇的商品，且造成浪費(fèi)”的問(wèn)題，客服人員表示將向相關(guān)部門(mén)反映，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。
餐飲商戶(hù)方先生自2014年開(kāi)始涉足外賣(mài)行業(yè)，至今已有8年，他認(rèn)為，絕大多數(shù)外賣(mài)商家設(shè)置最低起送價(jià)是有原因的。“餐飲企業(yè)入駐外賣(mài)平臺(tái)，每成交一單，外賣(mài)平臺(tái)會(huì)按照成交金額相應(yīng)的比例計(jì)算提成。此外，外賣(mài)平臺(tái)與商家之間還有最低提成標(biāo)準(zhǔn)。比如某商家一單的成交額僅有8元，外賣(mài)平臺(tái)按照相應(yīng)比例提成后，未達(dá)到外賣(mài)平臺(tái)的最低提成標(biāo)準(zhǔn)，那么差額就會(huì)從商家賬戶(hù)扣除，這樣商家根本賺不到錢(qián)，甚至可能虧本，這也是絕大多數(shù)外賣(mài)商家設(shè)置起送價(jià)的主要原因。”方先生說(shuō)。
山東青島一家水果果切店起送價(jià)為10元。該店老板表示，起送價(jià)的高低確實(shí)是由商家自己設(shè)定，自己的店設(shè)置10元的起送價(jià)是經(jīng)過(guò)計(jì)算才定下的。“10元錢(qián)，消費(fèi)者點(diǎn)一盒水果剛剛夠。如果起送價(jià)設(shè)置得太高，很多消費(fèi)者就不會(huì)選擇自己家了，但若沒(méi)有設(shè)置起送價(jià)，一些價(jià)格很低的商品根本覆蓋不了成本。”
中國(guó)食品報(bào)報(bào)道稱(chēng)，多數(shù)商家表示，外賣(mài)配送費(fèi)一般只有幾角錢(qián)，但實(shí)際給騎手的錢(qián)不止這些。八九元錢(qián)的外賣(mài)都送的話(huà)，覆蓋不了平臺(tái)抽成和騎手配送費(fèi)，是要虧本的。對(duì)此不少網(wǎng)友也表示理解：“快遞平臺(tái)每送一單的收費(fèi)也不便宜，如果一單價(jià)錢(qián)太低，商家就等于白給快遞平臺(tái)打工。”
多地展開(kāi)行動(dòng)
今年2月，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)決定開(kāi)展為期3個(gè)月的制止餐飲浪費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。各地積極行動(dòng)，明確將防止食品浪費(fèi)理念納入菜單設(shè)計(jì)、推廣“小份菜”“半份菜”，從嚴(yán)從速查處糾正誘導(dǎo)點(diǎn)餐、設(shè)置最低消費(fèi)額等違法行為。
據(jù)“路橋發(fā)布”，3月，浙江臺(tái)州路橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在全區(qū)范圍廣泛開(kāi)展了反食品浪費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，出動(dòng)執(zhí)法人員60余人次，檢查店鋪60余家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題店鋪8家，開(kāi)出責(zé)令改正通知書(shū)1份、當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書(shū)7份。3月9日，執(zhí)法人員在例行巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)，某牛排店的外賣(mài)網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)有“20起送”等提示信息，但該店鋪供應(yīng)的香酥深海鱈魚(yú)條、新奧爾良雞翅（4只）等食品單價(jià)均未超過(guò)20元。對(duì)此，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令商家改正。“為什么不可以設(shè)定外賣(mài)‘起送價(jià)’呢？”該牛排店負(fù)責(zé)人疑惑不解。
據(jù)“揚(yáng)州發(fā)布”，5月12日，揚(yáng)州市經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局施橋分局執(zhí)法人員化身普通消費(fèi)者線上線下明察暗訪，執(zhí)法人員在點(diǎn)餐平臺(tái)上隨機(jī)進(jìn)入一家奶茶店，點(diǎn)了一杯16元的奶茶，但外賣(mài)起送價(jià)為20元，飲品店起送價(jià)高于單杯產(chǎn)品價(jià)格，由于點(diǎn)餐費(fèi)用沒(méi)達(dá)起送價(jià)，商家要求消費(fèi)者多點(diǎn)些別的食物湊數(shù)。
隨后，執(zhí)法人員又在另外一家點(diǎn)餐平臺(tái)上隨機(jī)進(jìn)入一家面食店，商家要求的起送價(jià)為20元，執(zhí)法人員點(diǎn)了一份餛飩，加配送費(fèi)共15元，差5元起送，無(wú)法下單。聯(lián)系商家詢(xún)問(wèn)“一碗餛飩能不能送餐”，對(duì)方答復(fù)：“確實(shí)送不了，可以湊單再點(diǎn)一些別的。”
執(zhí)法人員在明察暗訪中遇到的不少商家表示，他們有自己的苦衷，外賣(mài)銷(xiāo)售收入中包含了平臺(tái)扣點(diǎn)、騎手配送費(fèi)、外賣(mài)餐具費(fèi)用以及紅包折扣等環(huán)節(jié)的支出，外賣(mài)起送價(jià)直接關(guān)乎商家的經(jīng)營(yíng)成本和收益。如果他們不設(shè)外賣(mài)起送價(jià)，或設(shè)置的起送價(jià)過(guò)低，就會(huì)導(dǎo)致小額訂單增多，難以帶來(lái)利潤(rùn)，甚至無(wú)法覆蓋經(jīng)營(yíng)成本，會(huì)讓商家陷入“賠本賺吆喝”的經(jīng)營(yíng)困境。
江蘇省消保委表示，商家設(shè)置“起送價(jià)”的行為，在一定程度上限制了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，也與目前反對(duì)餐飲浪費(fèi)的形勢(shì)和要求背道而馳。
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